Returer & Ångerrätt

14 dagars ångerrätt för privatkunder

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Företagskunder omfattas inte av samma ångerrätt.

Dagars ångerrätt

För privatpersoner enligt distansavtalslagen

3 år

Reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen. Kontrollera godset vid leverans och notera synliga skador på fraktsedeln innan du kvitterar.

Dagars återbetalning

Pengarna tillbaka efter mottagen retur

Processen

Så gör du en retur

Ångerrätten gäller köp där du handlar som konsument. Kontakta oss innan du skickar tillbaka — vi guidar dig genom processen.

01 Kontakta oss på info@stenstaden.se inom 14 dagar från mottagandet.
02 Vi skickar en bekräftelse med returinstruktioner.
03 Returen ska ske inom 14 dagar efter ditt meddelande.
04 Returkostnad betalas av kund — gäller inte vid fel på produkten.

Krav på returnerad produkt

Vara i ursprungligt skick
Obrukad och ej installerad
Återlämnas i originalförpackning om möjligt

Mer information

Undantag och särskilda fall

Kan inte returneras

Specialbeställda eller skurna produkter
Installerade eller använda produkter
Skräddarsydda beställningar för B2B-projekt

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten och kontrollerat skicket. Pengarna återbetalas via samma betalningssätt som vid köpet.

Skadad eller felaktig produkt

Om en produkt anländer skadad eller defekt — kontrollera godset vid leverans och notera synliga transportskador på fraktsedeln innan du kvitterar, och kontakta oss. Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen. Vi ersätter eller återbetalar utan kostnad för dig.

Frågor om retur?

Vi hjälper dig vidare

Kontakta oss innan du skickar tillbaka, så löser vi det smidigt.

Kontakta oss

Telefon: 08-18 80 00 · E-post: info@stenstaden.se