Användarvillkor

Användarvillkor

Senast uppdaterad: 27 maj 2026

Dessa användarvillkor reglerar din användning av webbplatsen stenstaden.se och köp som genomförs via butiken. Genom att besöka webbplatsen eller genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.

Om dig

Webbplatsen drivs av:

Stenstaden Stenteknik AB
Organisationsnummer: 559234-3106
Adress: Hermans Backe 7, 136 48 Handen, Sverige
E-post: info@stenstaden.se
Telefon: 08-18 80 00

Nedan benämns vi som "Stenstaden", "vi", "oss" eller "vår". Du som besöker webbplatsen eller genomför köp benämns "du" eller "kund".

1. Tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla köp som genomförs på stenstaden.se, oavsett om du handlar som privatperson eller som företag.

Är du privatperson omfattas du också av konsumentköplagen, distansavtalslagen och e-handelslagen. Är du företag (juridisk person) gäller köplagen i den utsträckning inget annat anges nedan eller har avtalats särskilt.

Vid eventuell motstridighet mellan dessa villkor och tvingande konsumentlagstiftning gäller den senare.

2. Avtal och beställning

För att kunna handla i butiken behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans samtycke. Företagskunder representeras av behörig firmatecknare eller annan person med behörighet att handla för företagets räkning.

När du lägger en order utgör det ett erbjudande till oss om att köpa de valda produkterna. Avtalet anses ingånget när vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.

Vi förbehåller oss rätten att avböja eller annullera en order om:
- produkten har slut i lager
- felaktig prisinformation visats på grund av tekniskt fel
- vi misstänker bedrägeri eller missbruk
- leverans till angiven adress inte är möjlig
- andra skäliga skäl föreligger

Vid annullering återbetalas eventuellt erlagd betalning utan dröjsmål.

3. Produktinformation

Vi strävar efter att alla produkter visas och beskrivs korrekt på webbplatsen. Färger, struktur och mönster kan dock variera mellan natursten och tillverkad sten, och det som visas på bild kan skilja sig från den faktiska produkten beroende på din skärm och dess inställningar. Variationer i färg, struktur och mönster utgör därför inte fel på produkten.

För större projekt rekommenderar vi att beställa fysiska prover eller besöka utvald återförsäljare innan beställning.

4. Priser och betalning

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms om inget annat anges. Fraktkostnader och eventuella tillkommande avgifter anges separat innan beställning slutförs.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express m.fl.) via Stenstaden Payments
- Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning)
- För godkända företagskunder: faktura med 30 dagars betalningsvillkor

Vid faktura tillkommer eventuell dröjsmålsränta vid sen betalning enligt räntelagen. Vi förbehåller oss rätten att överlåta obetalda fordringar till inkassobolag.

Priser på webbplatsen kan ändras utan föregående meddelande. Det pris som gäller är det pris som visas vid det tillfälle då du lägger din beställning och som anges på din orderbekräftelse.

5. Leverans

Leverans sker enligt de villkor som anges på sidan Frakt & Leverans. Standardleveranstid är 5–15 arbetsdagar beroende på produkt och destination. Vid större kvantiteter eller specialprodukter kan leveranstiden vara längre, och exakt leveranstid bekräftas i din orderbekräftelse.

De flesta stenprodukter levereras på EUR-pall med lastbil direkt från tillverkarens fabrik. Som mottagare ansvarar du för:
- att leveransadressen är framkomlig för lastbil
- att möjlighet till lossning finns
- att vara på plats vid leveransen för att bekräfta mottagandet

Risken för produkten övergår till dig när den lämnas över på leveransadressen. Skador eller saknade produkter ska noteras på fraktsedeln vid mottagandet och rapporteras till oss inom 7 dagar.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolag, väderförhållanden, strejk eller andra omständigheter utanför vår kontroll (se även punkt 12 om force majeure).

6. Ångerrätt för privatkunder

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar via info@stenstaden.se. Returen ska därefter ske inom 14 dagar.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, i originalförpackning där så är möjligt, och vara oanvänd och oinstallerad. Returkostnaden bekostas av kund, om inget annat anges. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.

Ångerrätten gäller inte för:
- Specialbeställda eller skurna produkter
- Installerade eller använda produkter
- Skräddarsydda beställningar för B2B-projekt

Se sidan Returer för fullständiga instruktioner och steg-för-steg.

7. Reklamation

Vid fel på produkt har du som privatperson rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts, dock senast tre år från mottagandet.

För företagskunder gäller köplagens regler om reklamation. Reklamation ska göras utan dröjsmål efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation reparerar, ersätter eller återbetalar vi produkten utan kostnad för dig.

Kontakta oss på info@stenstaden.se eller 08-18 80 00 för att inleda en reklamation.

8. Företagskunder – särskilda villkor

För företagskunder gäller följande särskilda villkor utöver eller istället för de generella villkoren ovan:

- Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller inte
- Reklamation ska ske utan dröjsmål enligt köplagen
- Fakturabetalning kan erbjudas efter sedvanlig kreditprövning och godkänd ansökan om företagskonto
- För större volymer och projekt lämnas separata offerter med projektspecifika villkor
- Vid B2B-projekt kan separata avtal upprättas som har företräde framför dessa villkor

Företag som vill ansöka om företagskonto kan göra det via sidan Bli företagskund.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår Integritetspolicy. Genom att handla hos oss godkänner du behandlingen av dina personuppgifter enligt vad som beskrivs där.

Personuppgiftsansvarig är Stenstaden Stenteknik AB, org.nr 559234-3106.

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen — inklusive texter, bilder, grafik, design och programkod — tillhör Stenstaden eller dess licensgivare och är skyddat av upphovsrätt och annan immaterialrätt enligt svensk och internationell lag.

Du får använda webbplatsen för personligt eller företagsmässigt bruk i samband med köp av våra produkter. Du får inte kopiera, modifiera, distribuera eller på annat sätt utnyttja innehållet kommersiellt utan vårt skriftliga medgivande.

Produktbilder och tekniska data från våra leverantörer används med tillstånd och får inte återges utan medgivande från respektive rättighetsinnehavare.

11. Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar är begränsat till vad som följer av tillämplig svensk lagstiftning. Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst, såvida inte tvingande konsumentlagstiftning föreskriver annat.

Vid B2B-köp är vårt totala ansvar begränsat till det belopp som kunden betalat för den aktuella produkten.

Vi ansvarar inte för:
- Skador som uppkommer på grund av felaktig installation eller hantering av produkten
- Skador på grund av användning som inte är avsedd för produkten
- Mindre färg- eller strukturvariationer i natursten och tillverkad sten
- Förseningar eller skador orsakade av tredje part (fraktbolag, leverantörer m.fl.)

12. Force majeure

Vi är befriade från ansvar för försening eller utebliven prestation om sådan beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrof, pandemi, eldsvåda, strejk, myndighetsbeslut, fraktbolagsstrejk, valutarestriktioner, importrestriktioner eller liknande omständigheter.

13. Klagomål och tvistlösning

Om du som privatperson har klagomål kan du i första hand kontakta oss på info@stenstaden.se eller 08-18 80 00. Vi strävar efter att lösa alla ärenden direkt med dig.

Om en tvist inte kan lösas mellan oss har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på arn.se eller till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.

Tvister mellan företagskunder och Stenstaden avgörs av svensk allmän domstol med Södertörns tingsrätt som första instans, om inte annat avtalats.

14. Tillämplig lag

Dessa villkor och eventuella tvister i anslutning till dem regleras av svensk lag.

15. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa användarvillkor. Den gällande versionen är alltid den som finns publicerad på webbplatsen. Datum för senaste uppdatering visas högst upp i dokumentet.

Vid väsentliga ändringar informerar vi befintliga kunder via e-post eller på webbplatsen.

16. Kontakt

Frågor om dessa villkor eller om ditt köp kan ställas till:

Stenstaden Stenteknik AB
Organisationsnummer: 559234-3106
Adress: Hermans Backe 7, 136 48 Handen, Sverige
E-post: info@stenstaden.se
Telefon: 08-18 80 00
Öppettider: Måndag–fredag 08:00–16:00